Entrevista Bibloteca de Santiago

Entrevista

Biblioteca de Santiago

    Misión: Recopilar, preservar y difundir materiales bibliográficos, impresos o en otros   soportes, formando una memoria colectiva nacional, para que así, con el fin de   posibilitar el acceso a la información y conocimientos, a todos los usuarios presenciales.

    Servicio: Público. 

  

    Bienes: Tangibles: Materiales bibliográficos (libros)                                                                                Intangibles: Conocimiento y enseñanzas.

   Trabajadores: Operarios: Auxiliares. 

                               Profesionales: Gestor de información, Bibliotecario.

    Competencia: Biblioteca Nacional de Chile. 

     Debilidades: Sistema de seguridad. 

    Fortaleza: Tiene servicio gratis, accesible a toda la población. 

     Creación: Inaugurada el 11 de noviembre del 2005 en el gobierno de Ricardo Lagos. 

Preguntas:

1.  Tomando en cuenta que los libros digitales se han masificado cada vez más, ¿cómo ve el futuro de las bibliotecas en Chile?
2.  ¿Cuántas secciones existen aproximadamente dentro de la biblioteca? ¿Cuál es la más requerida?
3. ¿Son responsables los usuarios a la hora de entregar los libros? En caso de que no lo sean, ¿cuál es castigo que se les da?
4. ¿Esta biblioteca está capacitada para recibir a todo tipo de usuario? ¿Cuenta con sistema braile? ¿Con rampas para discapacitados?
5. ¿Cómo se financia este servicio?
6. ¿Qué otro tipo de servicio ofrecen aparte de los libros?
7. ¿Qué tipo de usuarios son los que más asisten a la biblioteca? 

Organigrama:

Ruta por Providencia

Ruta por la ciudad

Servicios a registrar:

• Teatro Nescafé 
• Entel
• Bravísimo
• Banco Santander 
• Correos de Chile
• Max Huber 
• Hospital Calvo Mackena
• Colegio Cambridge 
• Sernatur
• Ekono
• Chilectra
• Aguas Andinas
• Liceo 7
• Lan
• Calzados Beba

Servicios elegidos: 

• Entel
• Banco Santander
• Max Huber
• Hospital Calvo Mackena
• Ekono
• Liceo 7

Entel 

Misión: Entregar la experiencia real del cliente, se centran en sus necesidades para satisfacerlas entregándoles valor de una manera integral en una buena plataforma, ya que dicen que la tecnología es uno de los pilares de la evolución. 

Operarios: Call Center.
Profesionales: Ingeniero Comercial.

Bienes que entregan: 
Tangibles: Computadores, celulares, etc. 
Intangibles: Planes de telefonía móvil, telefonía de hogar. 

Fortaleza: Gran variedad de servicios (telefonía, wi-fi, etc)
Debilidad: No llega su señal a todos los rincones del país  

Competencia: Claro, Movistar, Wom. 

Banco Santander:

Misión: Contar con modelos de atención diferenciados ofreciendo a cada cliente un servicio a su medida y ajustado a sus necesidades individuales. Es también comprometerse con sus empleados para que desarrollen todo su potencial. 

Operarios: Guardias de seguridad.
Profesionales: Ingenieros comerciales.

Bienes que entregan: 
Tangibles: Dinero. 
Intangibles: Transferencias. 

Fortaleza: Sus cajeros tienen servicio las 24 horas.
Debilidad:No toda la gente puede acceder a sus servicios. 

Competencias: Banco de Chile, Banco Estado. 

Max Huber:

Misión: Aquí se encuentran servicios tradicionales con alta calidad como impresión, fotocopias o terminaciones de documentos. Tanto como en su línea tradicional como en soluciones tecnológicas de gestión documental, cuentan con consultores expertos que se interiorizan con sus necesidades. 

Operarios: Vendedores.
Profesionales: Administrador de empresas. 

Bienes que entregan
Tangibles: Impresiones, fotocopias, etc. 
Intangibles: -

Fortaleza: Buena calidad de impresiones. 
Debilidad: Espacio de trabajo es reducido.

Competencia: Copyarte.

Calvo Mackena:

Misión: Entrega atención de salud integral a niños y adolescentes centrado en sus derechos, respetando la dignidad del paciente y su familia, con equipos humanos comprometidos con la excelencia, calidad, eficiencia e innovación. 

Operarios: Personal de aseo. 
Profesionales: Médico cirujano, enfermero universitario. 

Bienes que entregan
Tangibles: Medicamentos. 
Intangibles: Bienestar físico luego de operaciones. 

Ekono:

Misión: Economizar en todo lo que normalmente solo encarece el precio de los productos, la variedad de productos es la necesario y su presentación es simple; y que todos los clientes forman parte del proceso de economizar. 

Operarios: Vendedores
Profesionales: Gerente de recursos humanos. 

Bienes que entregan
Tangibles: Productos
Intangibles: Pagos de cuentas, descuentos. 

Liceo 7:

Misión: Educa con la participación de la familia en un clima escolar armónico, alumnas integras autónomas en su quehacer académico, desarrollando en ellas sus capacidades intelectuales, físicas, artísticas, socio-afectivas y valóricas para que sean personas capaces de entregar un aporte positivo y solidario a la sociedad. 

Operarios: Personal del aseo.
Profesionales: Profesores.

Bienes que entregan
Tangibles: Materiales de estudio. 
Intangibles: Educación. 

Servicio a invertigar

Aspectos  a observar
1- Marca de la organización (imagen)
2- Nombre del servicio	Corporación nacional forestal
3- Público o privado	Pública y privada
4- ¿Qué servicio ofrece o entrega?	Protección de los recursos naturales
5- ¿Qué necesidades satisface?	Mantener las aéreas verdes o silvestres en buen estado para comunidad
6- Elementos necesarios para que funcione (materiales, herramientas, maquinas, etc)	Helicópteros, recursos humanos, guarda-parques, un presupuesto.
7- Competencia de la organización	Con el sector privado de las empresas forestales, Forestal Arauco.
8- Usuarios del servicio (sexo, edad, nivel socio-económico y estudio)	Sexo: Masculino y femenino. Edad: Todas las edades. Nivel socio-económico: Entran todos los grupos, ya que es una empresa nacional. Nivel educacional: Todos, ya que es un derecho poder acudir a los beneficios que nos brinda este servicio.
9- Condiciones que tiene que cumplir para que el usuario este satisfecho	Mantener en buen estado y limpio las áreas verdes (parques nacionales) .
10- Condiciones mínimas del servicio	Se puede acceder fácilmente a sus servicios. Buena atención al cliente al momento de atender.
11- Condiciones adicionales que lo mejorarán aún más	Más presupuesto, infraestructura de áreas silvestres.
12- Horario de atención al cliente	9:00 am – 18:00 pm.
13- ¿Qué medios utiliza para promocionarse?	Medios de comunicación como la radio, transportes públicos (micros y metros)
14- ¿Cuenta con pagina web?	http://www.conaf.cl/
15- Dependencias (ubicación geográfica)	Central: Paseo Bulnes, 285, Santiago.
16- Rubro al cual pertenece	Rubro forestal
17- Mejorías que propones para este servicios	Que haya más parques nacionales en lugares más accesibles, donde sea más fácil.
18- Comparar el servicio con competencias y las soluciones que entregan a diferencia de las que se investigan	La competencia tiene más presupuesto tanto para mejorar la infra-estructura y las áreas verdes. Podríamos decir que ambos medios necesitan el mismo presupuesto, sin embargo, uno recibe más que otro, por lo que A la conaf al ser no solamente privado, se les hace más complicado mejorar sus servicios, por la falta de dinero.

¿Qué son los bienes?

¿Qué son los bienes? 

Los bienes son cosas materiales o inmateriales, que son objetos de derecho desde un punto de vista jurídico. Desde un punto de vista económico, son limitados, y en consecuencia poseen un valor posiblemente definido en términos monetarios. 

• Bienes tangibles: Son todos aquellos bienes físicamente apreciables, es decir, que se pueden tocar y ocupan un espacio. Por tanto, la inversión en bienes tangibles es aquella que consiste en comprar bienes físicos, como sellos, obras de arte, árboles, libros, documentos, metales preciosos, joyas, etc., con el fin de mantenerlos esperando que incrementen su precio para venderlos con posterioridad y obtener beneficios. 

• Bienes intangibles:  Son aquellos bienes que no pueden apreciarse por los sentidos, tocar ni probar. Sólo se pueden distinguir gracias a la inteligencia, ya que son cosas inmateriales. Ejemplos de esto son: patentes, seguros de vida, comercio.
  
  
  
  

Diferencia entre Operario y Profesional de un servicio.

Profesional

      El profesional ejerce una profesión que requiere de conocimientos formales y especializados, usualmente aprendidos en la educación superior como universidades o instituciones. 

   Operario  

           El operario es el que desarrolla un trabajo manual a través de distintas actividades, realizan cursos más cortos y no tan especializados que un profesional.

Servicios públicos: 

Biblioteca nacional: 

Operador: Bibliotecario. 

Profesional: Historiador.

Carabineros de Chile: 

Operador: Personal de aseo, 

Profesional: Comandante, 

Servicios Privados: 

 Clínica Indisa:
Operador: Personal de aseo.
Profesional: Doctor.

Vtr Telecomunicaciones.

Operador: Call center. 

Profesional: Ingeniero Comercial.

¿Qué son los servicios?

¿Cómo se define servicio?

Servicio se define como la actividad y consecuencia del servir. A nivel económico se puede entender por servicio a un cúmulo de tareas realizadas por una compañía para satisfacer las necesidades que requieren los clientes, presentándose así como un bien de carácter no material.  

Los servicios pueden ser administrados desde el estado tanto como desde los sectores privados, incluso de forma mixta. Así tenemos:

• Servicios públicos: Es la actividad que se desarrolla bajo la regulación del estado. Se considera público cuando su objetivo es satisfacer la necesidad de la sociedad en su conjunto. Algunos ejemplos son: 

• La iglesia es un conjunto de personas que se reúnen y tienen un fin en común. Sin fines de lucro. 

• Servicio fiscal dedicado a la recolección de impuestos. Incluye declaración en línea e información sobre tributos y leyes tributarias.

• Hacer efectiva la igualdad de oportunidades ante la educación de niños y jóvenes en condición de vulnerabilidad económica

• El objetivo de los colegios municipales es entregar una educación de calidad a los estudiantes que no tienen los recursos financieros suficientes para costear un colegio privado.

•  Los museos son la  adquisición, conservación, estudio y exposición de objetos de valor relacionados con la ciencia y el arte o de objetos culturalmente importantes para el desarrollo de los conocimientos humanos.

• Los bomberos. son un servicio que atiene emergencias causadas por la naturaleza o el descuido del hombre. 

• Servicios privados: Es el conjunto de actividad económica que no está controlada por el Estado. Una empresa puede estar formada por un individuo de manera autónoma o por miles de trabajadores y jurídicamente tiene distintas opciones organizativas. Algunos de estos son: 

•  Supermercado: Su función es abastecer alimentos, se paga por la cantidad de comida que compras. 

• Universidades privadas: Se financian de organismos privados, sin embargo pagas por la educación que brindan. 

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• Clínicas privadas: No son financiadas por el estado, y la autoridad la tiene el gerente o el dueño de la clínica

• Bombas de bencina: Su función es abastecer combustible para la comunidad.

• Compañías de agua: Compañía por la cual se paga por tener agua potable en su casa.

• Compañías de Internet: Compañía por la cual se paga por tener un servicio inalambrico y conexión a Internet. 

¿Qué es la Tecnología?

La Tecnología  es el conocimiento y técnicas que el ser humano aplica de forma lógica y ordenada, que lo ayuda a modificar su entorno para satisfacer sus necesidades. Responde al deseo y la voluntad que tenemos las personas para mejorar el mundo, buscando nuevas y mejores formas de satisfacer nuestros deseos y necesidades. 

Se encuentra la Motivación, Actividad y Producto. 

Motivación: Satisfacción de necesidades y deseos. 

Actividad: Diseño, creación, construcción y ejecución, 

Producto: Bienes, servicios, métodos y procesos.